【参考情報】初のＩＳＯリフォームセミナーを開催します。

私はＩＳＯっておもしろい、と思います。

それを使って仕事をするのは大変楽しいですし、
私のお客様も大変楽しんでおられます。

私のＩＳＯに関する仕事は認証取得支援及びＩＳＯリフォームです。

実は、認証取得後も何年も支援を続ける例が少なくありません。
それは「ＩＳＯの維持？」と思われるかも知れませんが、
そのようなことにコンサルタントが関わる必要はありません。
取り組み内容は組織の成長システムに向けての「継続的改善」です。

それは、ＩＳＯ認証取得で構築・整備したマネジメントシステムを
さらに全社に展開・浸透させ、組織の目標達成ツールとして
ブラッシュアップしていくのが改善の目的です。

その他のシステム（情報セキュリティ、労働安全衛生、病院機能評価等）
を組み込んでいくことで、より経営全体を包み込むものにしていったり、
「プロセスで考える」やＰＤＣ１Ｃ２Ａ（注）を全社員に浸透させていったり、
従来からある業務プロセス、改善プロセス、部門関連携を
ＩＳＯに学びマネジメントシステムの中で改善していくことや
目標管理にＭＢＯやＢＳＣを導入して組織の成長戦略を策定したり、
内部監査をより効果的にするための内部監査員の増員や
内部監査スキルアップ研修、内部監査スキルを業務に活かすための
取り組み等、一旦獲得したマネジメントシステムというツールを
最大限に生かした組織改革のお手伝いをしている訳です。

（注）ＰＤＣ１Ｃ２Ａは私の独自表現です。Ｃには２つあります。
　　　ひとつは実行確認のＣ１、もうひとつは効果確認のＣ２です。
　　　これらをきちっと区別することとそれぞれの４通りの組合せを
　　　理解することで大いに仕事で役に立ちますし、ＩＳＯ要求事項も
　　　「目的・ＰＤＣ１Ｃ２Ａ」ですべて説明できます。
　　　ＩＳＯ要求事項の構造を容易に理解可能です。
　　　また、これを使えば、ＰＤＣAのそれぞれのＰＤＣＡと
　　　ＰＤＣＡをＰとした際のＰＤＣＡなどのプロセスとシステムの関連も把握しやすく
　　　なるという良いことずくめです。大変重宝しています。

そんな中、 時々、
既にＩＳＯを認証取得された（認証取得に私が関与していない）企業から
ＩＳＯリフォームの依頼を受けることがあります。

それは私が「ＩＳＯっておもしろいんですよ」、と
他社事例をその企業の社長様にお話をした結果、

「えっ、まさか、うちはそんなＩＳＯじゃない。つらいばっかりだ。」
「うちもおもしろいＩＳＯにしたい。」

ということになってＩＳＯリフォームのお手伝いを始めるという訳です。

皆さんはいかがでしょうか？
例えば、内部監査がワクワク内部監査と言える程、
楽しみなイベントになっていますか？

そうでなければ積極的にはやりたくないですし、
審査員に言われるからやっておこう、
なんてことになりますよね。

実は内部監査は、会社をどんどん良くしていこう、と考えている人達には
大変有効なツールであり、大イベントなのです。

そうするためにも、
ＩＳＯに対する考え方や印象、一旦構築・整備されたマネジメントシステムを
リフォームすることをお勧めします。

もちろん自力で変えるのが一番です。ご健闘をお祈りします。

ＩＳＯリフォームとは以下の３点でマネジメントシステムのリフォームを
考えることです。

�@ 言葉　・・・　ＩＳＯ導入で使い始めた言葉は今の実情に合っているのか？

�A 適合　・・・　ＩＳＯに適合しているけれど、自分達の仕事に適合しているか？

�B 範囲　・・・　認証取得のために絞りに絞った範囲にしていていいのか？

これらのリフォームを単独で行うのではなく、
並行的に複合的に進めることが大切です。

また、表面的ではなく構造的な改善を行うことを視野に入れ、
ＩＳＯに対する認識、要求事項に対する認識のリフォームも含め、
総合的な改善にしていくことが大切です。

そしてマネジメントサイクルである内部監査とマネジメントレビューを行い、
ＩＳＯリフォームの効果を確認し、次なる改善への一歩とするところまでの
一連の取り組みとなります。

それぞれを具体例でお話しましょう。

まず、「�@ 言葉」です。本ページでも「ＩＳＯの維持」という言葉を使いました。
「ＩＳＯの維持が大変」と言う声をかなりお聞きするからです。

でもＩＳＯ認証取得から何年も経っていて今でも「ＩＳＯの維持」は
おかしいと思いませんか？
「当社のマネジメントシステムの維持」でしょう？

だったらなおさらおかしいのです。マネジメントシステムを維持するのが
大変ならそれは改善すべきですし、ＩＳＯ要求事項でもある
「継続的改善」を考えるべきですから、正しくは
「マネジメントシステムの維持・向上が大変」となるでしょう。

それなら分かります。仕事は「新しいことに取り組むもの」ですので
大変にきまっています。敢えて口にする必要もありません。
仕事の目的を達成するために学び、工夫し、議論し、試行錯誤するのです。

それが仕事の楽しさでありやりがいですよね。
そう、「マネジメントシステムの維持・向上」には学びと工夫と議論と
試行錯誤が必要なのです。
そのためには「ＩＳＯに対する認識と知識をリフォームする」ことを
お勧めします。

例えば、品質マニュアル、品質マネジメントシステム、文書、
品質方針、品質目標、内部監査、マネジメントレビュー、力量などの
言葉は実情に合った使い方になっていますか？

ひょっとしてＩＳＯ要求事項である「品質目標」は
以前から社内の仕組みとして存在していたものに適合するのでは
ないですか？

力量と言う言葉は以前から使っている他の言葉（能力、技量等）と
どう違うのですか？同じではないのですか？
むしろ以前からの言葉を「力量」という概念に照らし合わせ見直すという
ほうが効果的な運用になりませんか？
もちろん「力量」で全社一色という選択肢もあります。

このように言葉のリフォームは「�A 適合」にもつながってきます。
今一度、ＩＳＯ要求事項をひとつずつ確認し直してみてください。

「あなたの会社は○○しなさい」とは一言も言っていません。
「あなたの会社は素晴らしい。おそらく○○はあるでしょう？」と言っています。
それに対して「当社は○○の仕組みがある」と回答したものが
マニュアルです。マニュアルというくらいですから「取扱い説明書」です。
「当社の取扱い説明書」です。
別の言葉で言えば「当社の仕組み仕様書」です。

当社の仕様書なのに、マニュアルに今書いている「○○する」は
どこかの資料からお借りした「借り物」ではありませんか？
つまりは「他社のもの」か「誰かから紹介されたもの」ではありませんか？
もしそうなら、自分達のものではないですね。

とっかかりとして何かを参考にすることは大変重要なことですが、
ずっとそのままでは馴染んできません。自分達仕様に変えていく
必要があります。つまりはＩＳＯリフォームです。

もともとマネジメントシステムは自分達の会社にあるのです。
でもそれをうまく表現できないのでＩＳＯ要求事項の力を借りて
「見える化」するのです。その結果がマニュアルを含めた文書化です。

ですので、「ＩＳＯに適合している」と思っているものを再度見直して
その「適合」の中の当社に一番合った【適合】を見つけていくのです。
「適合」の種類は会社の数だけあります。自分の会社に合えばそれが
【適合】なのです。決してどこかの会社に「適合」ではないのです。

さて、残るは「�B 範囲」です。結論から言えば今の範囲は狭くないですか？
マネジメントシステムの適用範囲です。製品範囲もそうかも知れません。
それに関わる人、物、組織が狭くないですか？
全社、全社員、全製品、全業務、全エリアになっていますか？

そうすると大変になる、という「間違った認識」がないですか？
認識をリフォームしましょう。
ＩＳＯに取り組めば良いことずくめです。よけいなものは一切ありません。
良いことばかりだから取り組んでいるのです。

また、マネジメントシステムの重要キーワードである、
「プロセスで考える」と「ＰＤＣ１Ｃ２Ａ（独自表現）」の活用を
今の認証取得の範囲にとどめていませんか？
その範囲を全社、全社員、全製品、全業務、全エリアにしませんか？
良いことずくめですよ。

さて、いろいろとお話しましたが、言葉も適合も範囲もひとつひとつ
自分達の会社の実情に照らし合わせて地道な見直しをしていく必要があります。

もしも「それは無理だし、それをしても大変なことばかりだ。意味がない。」
と思われた場合には「ＩＳＯリフォームのチャンス」です。

また、変えろ変えろと言われる必要はない、
今のマネジメントシステムに満足している、と思われている場合も
おそらくＩＳＯリフォームの対象だと思います。
もっと良くなるからです。これは私の経験から推察します。

良いマネジメントシステムからは良い結果が生まれます。
良い結果でなければマネジメントシステムを改善する、それが基本です。

ＩＳＯリフォームも「他社がこうリフォームしているから当社も」とは
ならないのです。すべては「当社独自」で進めなければ良い結果が
出ないのです。

そのためのヒントを少しご提供したいと思います。

まずは、専門月刊誌です。

月刊アイソスさんに2013年４月号（2013.03.10発売）から６回の連載で
私が執筆した「ＩＳＯリフォームのすすめ」が掲載されました。
こちらのページでご紹介しております。是非ともご覧になりお役立てください。

連載「ＩＳＯリフォームのすすめ」

また、さらに学びたい、具体的なリアルな話も聞きたいとおっしゃる方の
ために以下のような機会を設けています。どうぞご検討頂ければ幸いです。
皆さんの会社の「自力ＩＳＯリフォーム」のための支援の場です。
対象は、ＩＳＯ事務局、ＩＳＯご担当の方々をイメージしています。
ここで得られた情報を社内でのＩＳＯリフォームに活かして頂ければと
思います。

（注） 社内以外でのご活用（指導・セミナー等）はご遠慮頂いております。